Beschwerden & Rücksendungen

Bei PetWareShop legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Generell gilt eine Geld-zurück-Garantie. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu den Schritten, die zu befolgen sind, wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind. Im extremsten Fall, dass wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, können Sie Ihre Beschwerde auch bei der Schiedskommission einreichen über die europäischen OS-Plattform.

Lieferfehler oder produktmängel

Prüfen Sie sofort nach der Lieferung, ob Sie das richtige Produkt erhalten haben und ob es unbeschädigt und vollständig geliefert wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, melden Sie Ihre Reklamation bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über das untenstehende reklamations-oder-Retourenmodul.

Bei berechtigter Reklamation senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt zu oder nehmen das Produkt zurück.

Widerruf ihrer bestellung

Das Widerrufsrecht gilt nur für Kunden innerhalb der Europäischen Union.

Sollten Sie aus anderen Gründen mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es auch zurücksenden. Falsch bestellte Produkte werden als Widerruf behandelt. Bitte melden Sie Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über das untenstehende reklamations-oder-Retourenmodul.

Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf zurücksenden. Nachdem wir das Produkt zurückerhalten haben, , erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. Im Falle eines Widerrufs gehen die Kosten des Rücktransports zu Ihren Lasten.

Verwenden Sie bei der Rücksendung stets den Umkarton, in dem das Produkt geliefert wurde, um Schäden beim Rücktransport zu vermeiden. Ein selbst angefertigter Umkarton kann sich als zu groß erweisen, was zu Verzögerungen und/oder Mehrkosten beim Rücktransport führen kann.

Sonderanfertigungen können nicht retourniert werden. Dies ist beim jeweiligen Produkt auf der Produktseite angegeben und wird im Warenkorb angezeigt.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die:

• Sind registriert.
• In der unbeschädigten Originalverpackung des Herstellers zurückgesandt werden.
• Vollständig, unbeschädigt und unbenutzt sein; ist dies der Fall, können die Kosten der Wertminderung in Rechnung gestellt werden.

Beschwerde oder rückgabe anmelden

1. Suchen Sie Ihre Bestellung, durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer.
2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten oder zu dem Sie eine Beschwerde haben.
3. Wählen Sie die zutreffenden Gründe aus, fügen Sie ggf. Fotos und Kommentare bei und senden Sie den Antrag.

Sobald unser Kundenservice Ihren Antrag bearbeitet hat, erhalten Sie weitere Anweisungen per E-Mail.