Plaintes & Retours

Chez PetWareShop, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En règle générale, une garantie de remboursement s'applique. Ci-dessous vous trouverez plus d'informations sur les étapes à suivre si vous n'êtes pas satisfait de nos produits. Dans le cas extrême où nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, vous, en tant que consommateur, pouvez soumettre votre réclamation au Comité des Litiges à travers la plateforme de RLL européenne.

Erreurs de livraison ou défauts du produit

Vérifiez immédiatement après la livraison si vous avez reçu le bon produit et s'il a été livré intact et complet. Si ce n'est pas le cas, veuillez signaler votre réclamation dans les 14 jours après la réception de votre commande en utilisant le Module réclamation-ou-retour ci-dessous.

Si votre réclamation est justifiée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou reprendrons le produit.

Rétractation de votre commande

Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux clients de l'Union européenne.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit pour une autre raison, vous pouvez également le retourner. Veuillez signaler votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le Module réclamation-ou-retour ci-dessous.

Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre rétractation. Après réception du produit retourné, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours. En cas de rétractation, les frais de transport retour sont à votre charge.

Lors du retour, réutilisez toujours la boîte extérieure dans laquelle le produit a été livré pour éviter tout dommage lors du transport de retour. Un carton extérieur fabriqué soi-même peut s'avérer trop grand, ce qui peut entraîner des retards et/ou des coûts supplémentaires lors du transport de retour.

Les produits spécialement fabriqués sur commande, tels que les produits peints en couleur, ne peuvent pas être retournés. Ceci est indiqué pour le produit concerné sur la page produit et apparaît dans le panier.

Conditions de retour

Nous n'acceptons que les articles retournés qui:

• Sont inscrits.
• Sont retournés dans l'emballage d'usine d'origine non endommagé.
• Sont complets, en bon état et inutilisés ; si tel est le cas, des frais d'amortissement peuvent être imputés.

Enregistrer une plainte ou un retour

1. Recherchez votre commande en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner ou au sujet duquel vous avez une réclamation.
3. Sélectionnez les raisons qui s'appliquent, joignez les photos et les commentaires si nécessaire et soumettez la demande.

Une fois que notre service client aura traité votre demande, vous recevrez des instructions de suivi par e-mail.