Klachten & Retourneren

Bij PetWareShop hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Over het algemeen geldt daarom ook: niet goed, geld terug. Hieronder vindt u meer informatie over de te volgen stappen als u niet tevreden bent over onze producten. In het uiterste geval dat we uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u als consument uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Leveringsfouten of productdefecten

Controleer direct na levering of u het juiste product heeft ontvangen en of deze onbeschadigd en compleet geleverd werd. Indien dit niet het geval is, meld dan uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling door middel van de onderstaande Klacht-of-retourmodule.

Indien uw klacht gegrond is, sturen we een vervangend product toe of nemen wij het product retour.

Herroeping van uw bestelling

Het herroeppingsrecht geldt alleen voor klanten binnen de Europese Unie.

Ook als u om andere redenen niet tevreden bent over het product, kunt u het retourneren. Verkeerd bestelde producten worden als een herroeping behandeld. Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling door middel van de onderstaande Klacht-of-retourmodule.

U dient het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug te sturen. Nadat wij het product retour hebben ontvangen, ontvangt u het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. In geval van een herroeping zijn de kosten van het retourtransport voor uw eigen rekening.

Hergebruik bij het retourneren ook altijd de omdoos waarin het product geleverd werd, om beschadigingen tijdens het retourtransport te voorkomen. Een zelfgemaakte omdoos kan bovendien te groot blijken en dat kan vertragingen en/of extra kosten veroorzaken bij het retourtransport.

Speciaal op bestelling vervaardigde producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit wordt bij het desbetreffende product vermeld op de productpagina en wordt getoond in de winkelwagen.

Retourvoorwaarden

Wij accepteren alleen geretourneerde artikelen die:

• Zijn aangemeld.
• In de originele onbeschadigde fabrieksverpakking worden teruggezonden.
• Compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn; is dit wel het geval dan kunnen de kosten van waardevermindering in rekening worden gebracht.

Klacht of retour aanmelden

1. Zoek uw bestelling door het ingeven van uw e-mailadres en ordernummer.
2. Selecteer het product dat u wilt retourneren of waarover u een klacht heeft.
3. Selecteer de redenen die van toepassing zijn, voeg eventuele foto's en opmerkingen bij en verzend de aanvraag.

Zodra onze klantenservice uw aanvraag heeft verwerkt, ontvangt u vervolginstructies per e-mail.